IT Service Manager - Incident Management (m/w/d)

Deutsche Leasing AG • Bad Homburg vor der Höhe

Werden Sie Teil unseres Teams

Die Deutsche Leasing ist mehr als ein Asset-Finance-Partner. Wir realisieren die Visionen des deutschen Mittelstandes. Und treiben die digitale und klimafreundlichen Transformation voran - als Marktführer. Mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden, in den unterschiedlichsten Branchen und in 23 Ländern weltweit. Ob Baukrane, Fahrzeugflotten oder in der nachhaltigen Energieerzeugung: Gemeinsam machen wir Visionen finanzierbar.

Sie erfüllen nicht alle Anforderungen unserer Stellenanzeige, möchten sich aber trotzdem bewerben?

– Sehr gerne, wir freuen uns auf Sie!

Bad Homburg vor der Höhe

ab sofort

Ihre Aufgaben

-Steuerung und Optimierung bestehender Prozesse im Bereich Incident, Problem und Service Request Management nach ITIL
-Mitarbeit bei Überwachung und Kontrolle des laufenden Betriebs sowie Weiterentwicklung bestehender Practices im Bereich Service Management nach ITIL sowie deren operative Steuerung
-Verantwortung für die Überwachung und Steuerung interner und externer Leistungseinheiten im Rahmen des Incident und Problem Managements sowie im Bereich der Fieldservice- und Service-Desk-Prozesse (national und international)
-Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung unserer Partner, inkl. Berichtswesen und regelmäßiger Service-Reviews
-Koordination einzuleitender Maßnahmen rund um die Servicewiederherstellung bei Störungen als einer der ersten Ansprechpartner
-Kontaktperson von Vorgesetzten und Managern, denen Sie Auskunft über den Stand der Serviceerbringung oder Wiederherstellung geben
-Eskalationsmanagement im Rahmen der bestehenden ITIL-Prozesse
-Mitarbeit im Bereich Request Management und Service Desk sowie bei der Betreuung unserer nationalen und internationalen (internen) Kunden

Ihr Profil

-Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs; alternativ: abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Hintergrund
-Solides Prozessverständnis, idealerweise ITIL®-Zertifizierung (ITIL® V3/4) und Anwendungserfahrung im beruflichen Alltag
-Erfahrung in der Provider- und Supportsteuerung wünschenswert
-Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
-Ausgeprägte Methoden-, Sozial- und Beratungskompetenz
-Hohe Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie ausgeprägte Lösungsorientierung

Karriere und mehr: Ihre Vorteile durch unsere Zusatzleistungen

Wir wissen zu schätzen, was unsere Mitarbeiter leisten. Unsere Anerkennung drücken wir über das Gehalt hinaus auch durch umfangreiche Zusatzleistungen aus. Dazu gehört unsere betriebliche Altersvorsorge, unsere Versicherungsleistungen, unsere Unterstützung ihrer Mobilität mit dem öffentlichen Nahverkehr oder Zuschüsse zur täglichen Verpflegung. Verschaffen Sie sich einen Überblick!

Altersvorsorge – betrieblich und privat

Mobilität – mit Bahn oder Auto

Versicherungsschutz – sicher und smart

Gesunde Verpflegung – schmackhaft und kostengünstig

Vereinbarkeit – Familie und Beruf

Betriebssport – fit im Arbeitsalltag

Wellness – einfach mal abschalten

... und viele weitere Benefits

Ihr Bewerbungsprozess

1. Online Bewerbung absenden

2. Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden

3. Online Interview

Nach Sichtung der Unterlagen erhalten Sie eine Einladung zum Online Interview.

4. Persönliches Gespräch

Einladung zum persönlichen Vorstellungsgespräch vor Ort.

Ansprechpartner
Alicia Spaunhorst

Alicia Spaunhorst

Recruiting & Employer Branding
 

Erste Eindrücke

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